Cómo eliminar tus datos

La vía rápida: responder en la propia conversación

Si has hablado con uno de nuestros asistentes por WhatsApp, lo más sencillo es contestar BAJA o BORRAR MIS DATOS en ese mismo chat. Dejamos de escribirte al momento y la solicitud de borrado entra en cola automáticamente.

Por correo electrónico

Escribe a hola@qamezia.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye:

1. El número de teléfono o el correo con el que contactaste.
2. Si lo sabes, el nombre de la empresa o clínica con la que hablabas.
3. Si quieres borrarlo todo o solo una parte concreta.

Qué pasa después

1. Confirmamos la recepción en 48 horas hábiles y, si hace falta, verificamos que la petición viene de ti. Esto no es burocracia: evita que un tercero borre datos ajenos.
2. Ejecutamos el borrado en un máximo de 30 días naturales, que es el plazo que fija el RGPD. Normalmente tardamos bastante menos.
3. Te avisamos por escrito cuando esté hecho, indicando qué se ha borrado y qué se ha conservado, si es que hay algo.

Qué se borra

• El historial de conversaciones con nuestros asistentes
• Tu número de teléfono y tu nombre de perfil de WhatsApp de nuestros sistemas
• Los datos de contacto recogidos por formularios de nuestro sitio web
• Las notas internas asociadas a tu contacto

Qué no siempre podemos borrar, y por qué

Conviene decirlo por delante para no prometer de más:

• Facturas y registros contables. La normativa fiscal y mercantil obliga a conservarlos varios años. No es una decisión nuestra.
• Tu historial clínico o tu ficha en la empresa. Si eres paciente o cliente de una clínica o negocio que trabaja con nosotros, esos datos son suyos, no nuestros: nosotros solo los tratamos por encargo. Para borrarlos hay que pedírselo directamente a ellos. Si nos lo pides a nosotros, trasladamos la petición y te decimos con quién debes hablar.
• La copia que guarda WhatsApp en tu propio teléfono. Esa está en tu dispositivo y la borras tú desde la aplicación.
• Los datos que trata Meta. Meta gestiona su parte con sus propias condiciones. Para lo relativo a tu cuenta de WhatsApp, hay que dirigirse a Meta.
• Copias de seguridad. Pueden tardar hasta noventa días en rotar por completo. Durante ese tiempo quedan bloqueadas y no se usan para nada.

Otros derechos

Además del borrado puedes pedir acceso a tus datos, su corrección, la limitación de su uso, su portabilidad, u oponerte al tratamiento. Va todo por la misma dirección de correo. Tienes el detalle en nuestra política de privacidad.

Y si crees que no te hemos atendido como debíamos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.