Condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué alcance tienen estas condiciones

Estas condiciones regulan el uso del sitio www.qamezia.com y de los servicios prestados por QAmezIA. Cuando se firme un presupuesto o un contrato concreto, ese documento manda sobre lo que aquí se dice en lo que se contradiga.

2. Qué servicios prestamos

• Diseño y desarrollo de sitios web y páginas de captación
• Paneles y cuadros de mando conectados al software de gestión del cliente
• Asistentes conversacionales por WhatsApp, correo o chat web
• Automatizaciones internas y trabajos de posicionamiento

Cada proyecto se define por escrito antes de empezar: qué incluye, qué no, plazo y precio. Lo que no aparezca ahí, no está contratado.

3. Los asistentes automáticos, con sus límites

Nuestros asistentes se apoyan en modelos de lenguaje. Eso implica cosas que conviene decir sin adornos:

• Pueden equivocarse. Un asistente puede dar una respuesta incorrecta o incompleta. Por eso configuramos el sistema para que derive a una persona en los casos delicados, y por eso el cliente debe supervisar su funcionamiento.
• No sustituyen a un profesional. Nada de lo que diga un asistente constituye consejo médico, jurídico, fiscal ni financiero.
• El contenido de los mensajes es responsabilidad del cliente. Los textos, las plantillas y las reglas se aprueban por el cliente antes de ponerse en marcha.
• Dependemos de terceros. Si Meta, el proveedor del modelo o el software de gestión del cliente sufren una caída o cambian sus condiciones, el servicio puede verse afectado. Lo comunicaremos y buscaremos alternativa, pero no podemos garantizar la disponibilidad de un sistema que no es nuestro.

4. Obligaciones del cliente

• Facilitar a tiempo los accesos, contenidos y datos necesarios para el trabajo.
• Tener la base legal adecuada para comunicarse con sus pacientes o clientes, y haberles informado del tratamiento de sus datos.
• No emplear los servicios para enviar comunicaciones no solicitadas, contenido ilícito ni nada que incumpla las políticas de WhatsApp Business de Meta.
• Mantener sus propias cuentas y credenciales a buen recaudo.

El incumplimiento de las políticas de Meta puede suponer la suspensión del número por parte de Meta. Es una decisión suya, no nuestra, y no podemos revertirla.

5. Precios y pagos

• Los precios se fijan en el presupuesto aceptado, con el IVA que corresponda.
• Los trabajos de entrega única se abonan según el calendario pactado; los servicios recurrentes, por adelantado en cada periodo.
• Los costes de mensajería de Meta son ajenos a nuestros honorarios. Meta cobra por conversación al titular de la cuenta y con su propio método de pago. Nosotros no aplicamos recargo sobre ese importe.
• Un impago mantenido puede llevar a la suspensión del servicio, avisando antes.

6. Propiedad de lo entregado

Una vez pagado el proyecto, el contenido y los diseños específicos hechos para el cliente son suyos. Las herramientas, librerías y componentes propios que reutilizamos entre proyectos siguen siendo de QAmezIA, y el cliente recibe una licencia de uso para el suyo mientras dure la relación. Los datos del cliente son y siguen siendo del cliente: si se acaba el servicio, puede pedir una exportación.

7. Responsabilidad

Respondemos de los daños directos que se deriven de un incumplimiento nuestro, con el límite del importe abonado por el cliente en los doce meses anteriores. No respondemos del lucro cesante ni de los daños indirectos, ni de las interrupciones causadas por servicios de terceros. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita excluir.

8. Duración y cancelación

Los servicios recurrentes se prestan por periodos mensuales y se pueden cancelar avisando con treinta días. No hay penalización por marcharse. Al terminar, se entregan los datos y se cierran los accesos. Podemos cancelar nosotros, con el mismo aviso, si el servicio se usa incumpliendo estas condiciones o la ley.

9. Ley aplicable

Se aplica la legislación española. Para cualquier controversia, y si la ley lo permite, las partes se someten a los juzgados del domicilio del prestador. Si el cliente es consumidor, rigen los fueros que le reconozca la normativa de consumo.

10. Contacto

Cualquier duda sobre estas condiciones: hola@qamezia.com.