Política de privacidad
Qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Última actualización: 6 de agosto de 2026
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de este sitio web es QAmezIA, con dirección de contacto en hola@qamezia.com y sitio web qamezia.com.
2. Dos situaciones distintas, dos papeles distintos
Es importante distinguirlas porque las obligaciones y los derechos no son los mismos:
- Datos de nuestros clientes y de quien nos contacta. Aquí QAmezIA es responsable: decidimos qué se recoge y para qué. Es el caso de los formularios de esta web, del chat de la página y del correo comercial.
- Datos de los pacientes o clientes finales de una empresa que nos contrata. Aquí QAmezIA es encargado del tratamiento: los datos son de esa empresa, que es quien decide, y nosotros los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones y con un contrato de encargo firmado. Si eres paciente de una clínica y quieres ejercer tus derechos, la vía correcta es dirigirte a la clínica; si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu petición a quien corresponda.
3. Qué datos tratamos y por qué
| Qué tratamos | Para qué | Base legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Nombre, email, teléfono y mensaje del formulario de contacto | Responder a la consulta y, si procede, enviar un presupuesto | Consentimiento y medidas precontractuales | Un año desde el último contacto, salvo que se convierta en cliente |
| Datos de facturación de clientes | Prestar el servicio contratado y cumplir las obligaciones fiscales | Ejecución del contrato y obligación legal | Los plazos que marca la normativa fiscal y mercantil |
| Conversaciones del chat de asistencia de la web | Atender la consulta y mejorar el servicio | Interés legítimo en atender a quien nos escribe | Doce meses |
| Datos técnicos de navegación (IP, navegador, páginas vistas) | Que el sitio funcione y medir su uso de forma agregada | Interés legítimo y, para lo no imprescindible, consentimiento | Según lo indicado en la política de cookies del proveedor de analítica |
| Mensajes de WhatsApp gestionados en nombre de un cliente | Atender, confirmar y recordar citas por encargo de esa empresa | Los define la empresa responsable; nosotros actuamos por contrato de encargo | Lo que fije esa empresa; por defecto, se conservan mientras dure el servicio |
4. El asistente de WhatsApp
Parte de nuestro servicio consiste en atender por WhatsApp a los clientes o pacientes de las empresas que nos contratan, utilizando la WhatsApp Business Platform de Meta. Conviene ser claro en varios puntos:
- Los mensajes se intercambian a través de la infraestructura de Meta, que los trata conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
- Tratamos el número de teléfono, el nombre del perfil y el contenido de los mensajes, únicamente para prestar el servicio contratado por la empresa: responder dudas, confirmar y recordar citas y trasladar avisos.
- No usamos esos datos para nada más. No los vendemos, no los cedemos a terceros con fines comerciales ni los empleamos para publicidad propia.
- Cuando el asistente contesta de forma automática, se identifica como tal, y siempre existe la posibilidad de que la conversación pase a una persona.
- Puedes pedir que dejemos de escribirte respondiendo BAJA o STOP en la propia conversación. Se atiende de inmediato.
En algunos casos el asistente consulta el software de gestión de la empresa (por ejemplo, su programa de citas) para poder responder con información real. Esa consulta se limita a los datos de la persona que escribe y se identifica por su número de teléfono. Si hay dudas sobre la identidad de quien escribe, la conversación pasa a revisión manual.
5. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Trabajamos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra, con contrato de encargo firmado:
- Meta Platforms — mensajería de WhatsApp Business Platform
- Proveedores de alojamiento y base de datos — servidores en la Unión Europea
- Proveedores de correo electrónico — envío y recepción de correo
- Proveedores de analítica web — medición de uso del sitio
- Proveedores de modelos de lenguaje — generación de las respuestas del asistente
Algunos de estos proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en una decisión de adecuación.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hubieras dado. Basta con escribir a hola@qamezia.com indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos como máximo en un mes.
Para borrar tus datos hay instrucciones detalladas en la página de eliminación de datos.
Si consideras que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Seguridad
Ciframos las comunicaciones, limitamos el acceso a los datos a quien lo necesita para trabajar y guardamos las credenciales fuera del código. Ninguna medida es infalible: si se produjera una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad de control en el plazo legal.
8. Menores
Nuestros servicios se dirigen a empresas y no están pensados para menores de catorce años. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin autorización de quien ejerza su tutela, los eliminaremos.
9. Cambios
Si esta política cambia de forma relevante, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio afecte a un servicio contratado, lo avisaremos por correo.